Užklausų modulio nustatymai

Šiame straipsnyje skaitykite:

• Skyriai
• Paruošti atsakymai
• Užklausų prioritetai
• Užklausų būsenos
• Paslaugos
• Tipai
• Šlamšto filtrai
• Užklausų kūrimas iš nurodyto siuntėjo
• Kiti nustatymai

Sistemos nustatymai padeda paruošti programą darbui pagal Jūsų poreikius.

Sistemos nustatymai, Užklausos galite parinkti nustatymus Užklausų moduliui.

Skyriai

Sistemoje galite susikurti užklausos skyrius.

1. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Skyriai - Naujas įrašas:

2. Užpildykite skyriaus informaciją:

3. Norėdami įgalinti automatinį užklausų kūrimą, užpildykite reikšmes Skyriaus el. paštas, Slaptažodis, IMAP vartotojas, IMAP serveris, SMTP serveris.
4. Kai užpildysite visus duomenis paspauskite žemiau mygtuką Tikrinti prisijungimą:

5. Jei duomenys įvesti teisingai, sistema šalia šio mygtuko atvaizduos išsaugojimo mygtuką, kurį paspauskite kad išsaugotumėte užklausos skyriaus duomenis,
6. Užklausos sistemoje kuriamos tik iš neperskaitytų laiškų. Iš nuskaitytų laiškų užklausos nekuriamos.
7. Visi naudotojai priskirti šiam skyriui gaus pranešimus apie naujai sukurtą užklausą.
8. Klientui per sistemą siunčiami atsakymai bus rodomi, kad laiškas siųsti iš bendros skyriaus pašto dėžutės, tačiau jei norite naudoti darbuotojo el. pašto adresą ir parašą, pažymėkite nustatymą Atsakymuose naudoti darbuotojo parašą ir el. pašto adresą:

9. Laukelyje Raktiniai žodžiai įvedus reikšmę sistema kuriant užklausą atsižvelgs kokie raktiniai žodžiai nurodyti bei radus atitikmenį esantį laiško pavadinime arba turinyje, priskris užklausą šiam skyriui:

10. Laukelyje Šablono kintamieji užpildykite informacija, kuri turėtų būti skenuojama užklausos laiške bei atitinkamai saugoma sistemoje. Pavyzdžiui, jei gavote užklausą iš kliento, tačiau ne iš sistemoje registruoto el. pašto, sistema gali išsaugoti užklausą kliento kortelėje, jei egzistuos kintamasis El. paštas, bei užklausos turinyje bus nurodytas sistemoje įvestas kliento el. pašto adresas.

11. Pakeitus užklausos būseną į Uždarytas, klientas bus automatiškai informuotas, kad jo užklausa buvo uždaryta.

Paruošti atsakymai

Sistemoje galite susikurti užklausų atsakymų paruoštukus:

1. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Paruošti atsakymai - Naujas įrašas:

2. Užpildykite duomenis ir išsaugokite pakeitimus:

3. Ruošinys bus rodomas ruošinių sąraše ir galėsite jį naudoti greitam atsakymui į užklausą.

Užklausų prioritetai

Sistemoje galite susikurti užklausų prioritetus:

1. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Užklausų prioritetai - Naujas įrašas:

2. Užpildykite duomenis ir išsaugokite pakeitimus:

Užklausų būsenos

Sistemoje galite susikurti užklausų būsenas:

1. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Užklausų būsenos - Naujas įrašas:

2. Užpildykite duomenis ir išsaugokite pakeitimus:

Paslaugos

Užklausoms galite sukurti paslaugas:

1. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Paslaugos - Naujas įrašas:

2. Užpildykite duomenis ir išsaugokite pakeitimus:

Tipai

Sistemoje galite nurodyti užklausų tipus.

1. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Tipai- Naujas įrašas:

2. Užpildykite duomenis ir išsaugokite pakeitimus:

Šlamšto filtrai

Sistemoje galite filtruoti įkrentančias užklausas. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Šlamšto filtrai - Naujas įrašas:

Nurodykite siuntėją, temą arba frazę ir išsaugokite pakeitimus:

Užklausų kūrimas iš nurodyto siuntėjo

Užklausų skyriuje galite nurodyti iš kokio siuntėjo turėtų būti kuriamos užklausos.

Pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Skyriai - pasirinkite skyriaus redagavimą ir laukelyje Siuntėjai nurodykite siuntėją bei išsaugokite pakeitimus:

Kiti nustatymai

Sistemos nustatymai - Nustatymai - Užklausos galite pasirinkti daugiau nustatymų, susijusių su užklausomis. Šie nustatymai leidžia:

• Pasirinkti, ar norite naudoti paslaugas kurdami užklausas;
• Riboti užklausų pasiekiamumą pagal skyrius;
• Informuoti pranešimu, kuomet sukuriama nauja užklausa;
• Riboti incidentų registravimą pagal kontaktus;
• Suteikti prieigą prie incidentų klientų zonos naudotojams;

ir daug kitų naudingų nustatymų: