Užklausų modulio nustatymai

Šiame straispnyje skaitykite:

Sistemos nustatymai padeda paruošti programą darbui pagal Jūsų poreikius.

Sistemos nustatymai, Užklausos galite parinkti nustatymus Užklausų moduliui.

Skyriai

Sistemos nustatymai -> Servisas -> Skyriai galite sukurti reikšmes laukeliui Skyriai, kurį pildote kurdami naują užklausą:

1
Sistemos nustatymai -> Servisas -> Skyriai pasirinkite Naujas skyrius:

2
Užpildykite laukelius:

3
Norėdami įgalinti automatinį užklausų kūrimą, užpildykite reikšmes Skyriaus el. paštas, IMAP vartotojas, IMAP serveris, Slaptažodis bei Šifravimas.
4
Užpildžius šiuos laukelius, laiškai, atėję į nurodytą el. paštą, automatiškai kursis kaip užklausos programoje. Užklausos automatiškai kuriamos  tik iš neperskaitytų laiškų. Iš nuskaitytų laiškų užklausos nėra kuriamos.
5
Visi naudotojai, priskirti šiam skyriui, gaus pranešimus apie sukurtą užklausą.
6
Klientas gaus automatinį pranešimą, kad jo užklausa yra užregistruota.
7
Klientui per sistemą siunčiami atsakymai bus rodomi siųsti iš bendros skyriaus pašto dėžutės, tačiau jei norite naudoti darbuotojo el. pašto adresą ir parašą, pažymėkite nustatymą:

8
Pakeitus užklausos būseną į Uždarytas, klientas bus automatiškai informuojamas, kad jo užklausa yra uždaryta.
9
Automatiniam užklausų kūrimui, užtenka nurodyti el. paštą bent prie vieno iš skyrių.
10
Norėdami redaguoti arba trinti informaciją apie skyrių, pasirinkite dešinėje pusėje esantį meniu Veiksmai:

Paruošti atsakymai

Sistemos nustatymai -> Servisas -> Paruošti atsakymai nustatymuose galite parengti atsakymus į užregistruotas užklausas (ruošinius):

1
Norėdami sukurti naują ruošinį, Sistemos nustatymai -> Servisas -> Paruošti atsakymai spauskite Naujas paruoštas atsakymas:

2
Užpildykite duomenis:


3
Išsaugokite.
4
Ruošinys bus rodomas ruošinių sąraše ir galėsite jį naudoti greitam atsakymui į atėjusią užklausą.

Užklausų prioritetai

Sistemos nustatymai -> Servisas -> Užklausų prioritetai galite papildyti reikšmių sąrašą laukeliui Prioritetas, kuris pasirenkamas kuriant užklausą:

1
Norėdami sukurti naują reikšmę laukeliui Prioritetas, pasirinkite Sistemos nustatymai -> Servisas -> Užklausų prioritetai ir spauskite Naujas prioritetas:

2
Įveskite duomenis:

3
Išsaugokite.
4
Norėdami redaguoti arba trinti prioritetų reikšmes, naudokite meniu  Veiksmai:

Užklausų būsenos 

Sukūrus naują užklausą, jos būsena yra Atviras. Vėliau, sprendžiant užklausą, jos būseną galima keisti:

1
Būsenos reikšmes galite papildyti pasirinkę Sistemos nustatymai -> Servisas -> Užklausų būsenos. Spauskite Nauja būsena:

2
Užpildykite duomenis:

3
Spauskite Išsaugoti:
4
Norėdami redaguoti arba trinti būseną, naudokite meniu Veiksmai:

Paslaugos 

Kurdami naują užklausą, galite nurodyti požymį Paslauga:

1
Norėdami sukurti šiam laukeliui reikšmes, pasirinkite Sistemos nustatymai -> Servisas -> Paslaugos. Norėdami įvesti reikšmę, spauskite Nauja paslauga:

2
įveskite duomenis:

3
Spauskite Išsaugoti:
4
Norėdami redaguoti arba trinti reikšmę, naudokite meniu Veiksmai:

Šlamšto filtrai 

Nustatymai -> Servisas -> Šlamšto filtrai leidžia nustatyti laiškų parametrus, jei nepageidaujate, jog kurtųsi naujas incidentas.

1
Norėdami sukurti naują filtrą, pasirinkite Naujas filtras:

2
Nurodykite filtro tipą ir įveskite raktinius žodžius. Žodžius rašykite naudodami kablelį:

3
Išsaugokite.

Kiti nustatymai

Sistemos nustatymai -> Nustatymai -> Užklausos galite pasirinkti daugiau nustatymų, susijusių su užklausomis. Šie nustatymai leidžia:

  • Pasirinkti, ar norite naudoti paslaugas kurdami užklausas;
  • Riboti užklausų pasiekiamumą pagal skyrius;
  • Informuoti pranešimu, kuomet sukuriama nauja užklausa;
  • Riboti incidentų registravimą pagal kontaktus;
  • Suteikti prieigą prie incidentų klientų zonos naudotojams.

Ar radote tai ko ieškojote? Dėkojame už Jūsų įvertinimą Nepavyko įskaityti Jūsų vertinimo. Bandykite dar kartą.

Neradote ieškomos informacijos? Susisiekite su mumis Susisiekite su mumis