Užklausų modulio nustatymai
Šiame straipsnyje skaitykite:
- Skyriai
- Paruošti atsakymai
- Užklausų prioritetai
- Užklausų būsenos
- Paslaugos
- Šlamšto filtrai
- Užklausų kūrimas iš nurodyto siuntėjo
- Kiti nustatymai
Sistemos nustatymai padeda paruošti programą darbui pagal Jūsų poreikius.
Sistemos nustatymai, Užklausos galite parinkti nustatymus Užklausų moduliui.
Skyriai
Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Skyriai galite sukurti reikšmes laukeliui Skyriai, kurį pildote kurdami naują užklausą:
- 1
- Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Skyriai pasirinkite Naujas skyrius:
-
- 2
- Užpildykite laukelius:
- 3
- Norėdami įgalinti automatinį užklausų kūrimą, užpildykite reikšmes Skyriaus el. paštas, IMAP vartotojas, IMAP serveris, Slaptažodis bei Šifravimas.
- 4
- Užpildžius šiuos laukelius, laiškai, atėję į nurodytą el. paštą, automatiškai kursis kaip užklausos programoje. Užklausos automatiškai kuriamos tik iš neperskaitytų laiškų. Iš nuskaitytų laiškų užklausos nėra kuriamos.
- 5
- Visi naudotojai, priskirti šiam skyriui, gaus pranešimus apie sukurtą užklausą.
- 6
- Klientas gaus automatinį pranešimą, kad jo užklausa yra užregistruota.
- 7
- Klientui per sistemą siunčiami atsakymai bus rodomi siųsti iš bendros skyriaus pašto dėžutės, tačiau jei norite naudoti darbuotojo el. pašto adresą ir parašą, pažymėkite nustatymą:
- 8
- Raktiniai žodžiai laukelyje įvedus žodį, sistema kuriant užklausą atsižvelgs į esamus raktinius žodžius bei radus atitikmenį esantį laiško pavadinime ar turinyje, paskirs užklausą šiam skyriui.
- 9
- Pakeitus užklausos būseną į Uždarytas, klientas bus automatiškai informuojamas, kad jo užklausa yra uždaryta.
- 10
- Automatiniam užklausų kūrimui, užtenka nurodyti el. paštą bent prie vieno iš skyrių.
- 11
- Norėdami redaguoti arba trinti informaciją apie skyrių, pasirinkite dešinėje pusėje esantį meniu Veiksmai:
Paruošti atsakymai
Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Paruošti atsakymai nustatymuose galite parengti atsakymus į užregistruotas užklausas (ruošinius):
- 1
- Norėdami sukurti naują ruošinį, Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Paruošti atsakymai spauskite Naujas paruoštas atsakymas:
- 2
- Užpildykite duomenis:
-
- 3
- Išsaugokite.
- 4
- Ruošinys bus rodomas ruošinių sąraše ir galėsite jį naudoti greitam atsakymui į atėjusią užklausą.
Užklausų prioritetai
Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Užklausų prioritetai galite papildyti reikšmių sąrašą laukeliui Prioritetas, kuris pasirenkamas kuriant užklausą:
- 1
- Norėdami sukurti naują reikšmę laukeliui Prioritetas, pasirinkite Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Užklausų prioritetai ir spauskite Naujas prioritetas:
- 2
- Įveskite duomenis:
- 3
- Išsaugokite.
- 4
- Norėdami redaguoti arba trinti prioritetų reikšmes, naudokite meniu Veiksmai:
Užklausų būsenos
Sukūrus naują užklausą, jos būsena yra Atviras. Vėliau, sprendžiant užklausą, jos būseną galima keisti:
- 1
- Būsenos reikšmes galite papildyti pasirinkę Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Užklausų būsenos. Spauskite Nauja būsena:
- 2
- Užpildykite duomenis:
- 3
- Spauskite Išsaugoti:
- 4
- Norėdami redaguoti arba trinti būseną, naudokite meniu Veiksmai:
Paslaugos
Kurdami naują užklausą, galite nurodyti požymį Paslauga:
- 1
- Norėdami sukurti šiam laukeliui reikšmes, pasirinkite Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Paslaugos. Norėdami įvesti reikšmę, spauskite Nauja paslauga:
- 2
- įveskite duomenis:
- 3
- Spauskite Išsaugoti:
- 4
- Norėdami redaguoti arba trinti reikšmę, naudokite meniu Veiksmai:
Šlamšto filtrai
Nustatymai -> Užklausos -> Šlamšto filtrai leidžia nustatyti laiškų parametrus, jei nepageidaujate, jog kurtųsi naujas incidentas.
- 1
- Norėdami sukurti naują filtrą, pasirinkite Naujas filtras:
- 2
- Nurodykite filtro tipą ir įveskite raktinius žodžius. Žodžius rašykite naudodami kablelį:
- 3
- Išsaugokite.
Užklausų kūrimas iš nurodyto siuntėjo
Sistemos nustatymai > Užklausos > Skyriai redaguokite skyrių ir nurodykite konkretų siuntėją, iš kurio šiame skyriuje bus kuriamos užklausos. Iš kitų gavėjų užklausos nebus kuriamos. Laukelyje Siuntėjai nurodykite siuntėją ir išsaugokite.
Kiti nustatymai
Sistemos nustatymai -> Nustatymai -> Užklausos galite pasirinkti daugiau nustatymų, susijusių su užklausomis. Šie nustatymai leidžia:
- Pasirinkti, ar norite naudoti paslaugas kurdami užklausas;
- Riboti užklausų pasiekiamumą pagal skyrius;
- Informuoti pranešimu, kuomet sukuriama nauja užklausa;
- Riboti incidentų registravimą pagal kontaktus;
- Suteikti prieigą prie incidentų klientų zonos naudotojams.