Užklausų modulio nustatymai

Šiame straipsnyje skaitykite:

Sistemos nustatymai padeda paruošti programą darbui pagal Jūsų poreikius.

Sistemos nustatymai, Užklausos galite parinkti nustatymus Užklausų moduliui.

Skyriai

Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Skyriai galite sukurti reikšmes laukeliui Skyriai, kurį pildote kurdami naują užklausą:

1: Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Skyriai pasirinkite Naujas skyrius:
2: Užpildykite laukelius:
3: Norėdami įgalinti automatinį užklausų kūrimą, užpildykite reikšmes Skyriaus el. paštas, IMAP vartotojas, IMAP serveris, Slaptažodis bei Šifravimas.
4: Užpildžius šiuos laukelius, laiškai, atėję į nurodytą el. paštą, automatiškai kursis kaip užklausos programoje. Užklausos automatiškai kuriamos tik iš neperskaitytų laiškų. Iš nuskaitytų laiškų užklausos nėra kuriamos.
5: Visi naudotojai, priskirti šiam skyriui, gaus pranešimus apie sukurtą užklausą.
6: Klientas gaus automatinį pranešimą, kad jo užklausa yra užregistruota.
7: Klientui per sistemą siunčiami atsakymai bus rodomi siųsti iš bendros skyriaus pašto dėžutės, tačiau jei norite naudoti darbuotojo el. pašto adresą ir parašą, pažymėkite nustatymą:
8: Raktiniai žodžiai laukelyje įvedus žodį, sistema kuriant užklausą atsižvelgs į esamus raktinius žodžius bei radus atitikmenį esantį laiško pavadinime ar turinyje, paskirs užklausą šiam skyriui.
9: Pakeitus užklausos būseną į Uždarytas, klientas bus automatiškai informuojamas, kad jo užklausa yra uždaryta.
10: Automatiniam užklausų kūrimui, užtenka nurodyti el. paštą bent prie vieno iš skyrių.
11: Norėdami redaguoti arba trinti informaciją apie skyrių, pasirinkite dešinėje pusėje esantį meniu Veiksmai:

Paruošti atsakymai

Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Paruošti atsakymai nustatymuose galite parengti atsakymus į užregistruotas užklausas (ruošinius):

1: Norėdami sukurti naują ruošinį, Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Paruošti atsakymai spauskite Naujas paruoštas atsakymas:
2: Užpildykite duomenis:
3: Išsaugokite.
4: Ruošinys bus rodomas ruošinių sąraše ir galėsite jį naudoti greitam atsakymui į atėjusią užklausą.

Užklausų prioritetai

Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Užklausų prioritetai galite papildyti reikšmių sąrašą laukeliui Prioritetas, kuris pasirenkamas kuriant užklausą:

1: Norėdami sukurti naują reikšmę laukeliui Prioritetas, pasirinkite Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Užklausų prioritetai ir spauskite Naujas prioritetas:
2: Įveskite duomenis:
3: Išsaugokite.
4: Norėdami redaguoti arba trinti prioritetų reikšmes, naudokite meniu Veiksmai:

Užklausų būsenos

Sukūrus naują užklausą, jos būsena yra Atviras. Vėliau, sprendžiant užklausą, jos būseną galima keisti:

1: Būsenos reikšmes galite papildyti pasirinkę Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Užklausų būsenos. Spauskite Nauja būsena:
2: Užpildykite duomenis:
3: Spauskite Išsaugoti:
4: Norėdami redaguoti arba trinti būseną, naudokite meniu Veiksmai:

Paslaugos

Kurdami naują užklausą, galite nurodyti požymį Paslauga:

1: Norėdami sukurti šiam laukeliui reikšmes, pasirinkite Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Paslaugos. Norėdami įvesti reikšmę, spauskite Nauja paslauga:
2: įveskite duomenis:
3: Spauskite Išsaugoti:
4: Norėdami redaguoti arba trinti reikšmę, naudokite meniu Veiksmai:

Šlamšto filtrai

Nustatymai -> Užklausos -> Šlamšto filtrai leidžia nustatyti laiškų parametrus, jei nepageidaujate, jog kurtųsi naujas incidentas.

1: Norėdami sukurti naują filtrą, pasirinkite Naujas filtras:
2: Nurodykite filtro tipą ir įveskite raktinius žodžius. Žodžius rašykite naudodami kablelį:
3: Išsaugokite.

Užklausų kūrimas iš nurodyto siuntėjo

Sistemos nustatymai > Užklausos > Skyriai redaguokite skyrių ir nurodykite konkretų siuntėją, iš kurio šiame skyriuje bus kuriamos užklausos. Iš kitų gavėjų užklausos nebus kuriamos. Laukelyje Siuntėjai nurodykite siuntėją ir išsaugokite.

Kiti nustatymai

Sistemos nustatymai -> Nustatymai -> Užklausos galite pasirinkti daugiau nustatymų, susijusių su užklausomis. Šie nustatymai leidžia:

Pasirinkti, ar norite naudoti paslaugas kurdami užklausas;
Riboti užklausų pasiekiamumą pagal skyrius;
Informuoti pranešimu, kuomet sukuriama nauja užklausa;
Riboti incidentų registravimą pagal kontaktus;
Suteikti prieigą prie incidentų klientų zonos naudotojams.