Hanna CRM ir Mobili stotelė

Šiame straipsnyje skaitykite:

Hanna CRM sistema yra integruota su Tele2 Mobilia stotele. Įgalinus abiejų programų sąsają, Hanna CRM sistemoje rasite dar daugiau naudingų funkcijų ir telefonijos sprendimų.

Kaip susieti Hanna CRM su Mobilia stotele?

Detalią informaciją skaitykite čia.

Kontakto atpažinimas

Įeinant naujam skambučiui, Hanna CRM sistemos lange matysite iššokantį pranešimą su pagrindine kliento informacija - įmone bei kontaktiniu asmeniu, kuris skambina:

Tiesiai iš skambučio kortelės galite nurodyti skambučio priežastį, palikti komentarą bei kurti naują įrašą, susijusį su šiuo klientu:

Jei nespėjote atsiliepti, Hanna CRM sistemoje matysite priminimą, kad praleidote skambutį:

Šis skambutis bus atvaizduojamas tol, kol neįvyks pokalbis su klientu. Jei norite išjungti šį langą pasirinkite lango paslėpimo mygtuką:

Skambučio inicijavimas

Skambutį inicijuoti galite tiesiai iš kontakto arba potencialaus kliento kortelės. Užtenka spustelti ant aktyvios nuorodos ir mobiliajame telefone automatiškai inicijuosite skambutį.

Kontaktų arba potencialių klientų sąraše paspaudę aktyvią telefono numerio nuorodą, taip pat automatiškai inicijuosite skambutį:

Skambutį pradėti galite ir užduoties peržiūros formoje:

Spustelėjus aktyvią nuorodą/skambučio mygtuką, Jūsų mobiliajame telefone automatiškai renkamas nurodytas numeris.

Skambučių istorija

Kontakto arba potencialaus kliento kortelėje matysite kliento skambučių istoriją - skambučio datą, laiką, kryptį, trukmę, pokalbio įrašą.

Bendrame kontaktų arba potencialių klientų sąraše taip pat matysite prieš kiek laiko su klientu buvo kontaktuota:

Skambučių ataskaitos

Ataskaitų modulyje rasite naudingų ataskaitų, kurios padės analizuoti duomenis, susijusius su skambučiais:

Skambučių istorijos ataskaitoje pateikiama visų skambučių išklotinė su pokalbių įrašais. Duomenis galite grupuoti naudodami filtrus.

Skambučių sesijos ataskaitoje galite lyginti darbuotojų rezultatus pagal skambučių kiekį, jų trukmę, atsiliepimo laiką ir t.t.

Vadybos pastangų ataskaitoje matysite darbuotojams iškeltų skambučių tikslų ir rezultatų palyginimą.