Užklausos

Šiame straipsnyje skaitykite:

Užklausų modulis yra skirtas fiksuoti įvairaus pobūdžio užklausas iš klientų. Tiesiai iš sistemos galite atsakyti į kliento užklausą naudodami ruošinius. Šį modulį galite integruoti su elektroniniu paštu - atėjus užklausai nurodytu pašto adresu, sistemoje automatiškai susikurs nauja užklausa, o klientas gaus automatinį pranešimą paštu, kad užklausa yra užregistruota.

Užklausų sąrašas

Modulyje Užklausos matysite užklausų sąrašą:

Norėdami surasti užklausą, naudokite laukelį Paieška arba filtrą:

Užklausos kūrimas

1
Norėdami sukurti naują užklausą, pasirinkite Nauja užklausa.

2
Užpildykite laukelius, privalomi laukeliai yra pažymėti *:

3
Nurodykite pavadinimą, kontaktą, atsakingą skyrių.
4
Išsaugokite.

Užklausos peržiūra

Norėdami peržiūrėti užklausą, spauskite ant užklausos temos.

Matysite užklausos informaciją:

  • Galite įrašyti atsakymą, kuris bus išsiųstas klientui jam priskirtu el. paštu (pagal prie Kontakto arba Kontaktinio asmens nurodytą el. paštą arba el. paštą, nurodytą užklausos pildymo metu):

  • Galite rašyti pastabas vidiniam bendravimui tarp darbuotojų;
  • Galite matyti kitus incidentus, susijusius su tuo pačiu klientu;
  • Galite kurti užduotis, susijusias su incidentu;
  • Galite prisegti failus.

Susijusių įrašų kūrimas

1
Norėdami sukurti su užklausa susijusį įrašą, pasirinkite kokio tipo įrašą norite sukurti, pvz., Užduotys ir spauskite Nauja užduotis:

2
Aprašykite užduotį ir spauskite Išsaugoti.
3
Užduotį matysite tiek užduočių sąraše, tiek užklausos kortelėje.
4
Užduotį, susijusią su užklausa, galite sukurti naudodami šį greitąjį mygtuką:

5
Užklausos atsakymus taip pat galite konvertuoti į užduotis:

Užklausos redagavimas ir trynimas

Norėdami redaguoti arba trinti užklausą, naudokite šone esantį Veiksmai meniu:

Redaguoti užklausą galite ją peržiūrėdami - pasirinkite Nustatymai.

Žemiau galite keisti užklausos būseną:

Automatinis užklausų kūrimas

Programoje užklausos, atėjusios iš klientų, gali kurtis automatiškai.

1
Kairėje parinkčių juostoje pasirinkite Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Skyriai. Bent prie vieno iš skyrių įveskite el. pašto adresą bei reikalingus el. pašto nustatymus:

2
Klientų laiškai, atėję šiuo pašto adresu, automatiškai kursis kaip užklausos programoje. Užklausos automatiškai kuriamos tik iš neperskaitytų laiškų. Iš nuskaitytų laiškų užklausos nėra kuriamos.
3
Visi naudotojai, priskirti šiam skyriui, gaus pranešimus apie sukurtą užklausą.

4
Klientas gaus automatinį pranešimą, kad jo užklausa yra užregistruota.
5
Klientui per sistemą siunčiami atsakymai bus rodomi siųsti iš bendros skyriaus pašto dėžutės.
6
Pakeitus užklausos būseną į Uždarytas, klientas bus automatiškai informuojamas, kad jo užklausa yra uždaryta.

Automatinis Sekėjo priskyrimas konvertuojant Užklausą į Užduotį

Hanna CRM sistemoje automatinis Sekėjo priskyrimas konvertuojant Užklausą į Užduotį. Norint konvertuoti Užklausą į Užduotį pasirenkate   Užklausos > pasirenkate reikiamą iš esamų užklausų > spaudžiate Redaguoti > Atsakyti > paspaudžiate ant Konvertuoti į užduotį > ir spaudžiate Išsaugoti.

Automatinis Užduoties kritinės datos nustatymas konvertuojant Užklausą į Užduotį

Hanna CRM sistemoje automatinis užduoties kritinės datos nustatymas konvertuojant Užklausą į Užduotį. Norint uždėti automatinį užduoties kritinės datos nustatymą reikia nueiti į   Užklausos > pasirinkite reikiamą iš esamų užklausų > paspauskite  Redaguoti > Nustatymai > paspauskite ant  Užklausos išsprendimo terminas > pasirinkite terminą > Išsaugoti. Norint šią Užklausą konvertuoti į Užduotį grįžtate į  Atsakyti > paspauskite mygtuką   Konvertuoti į užduotį > ir paspauskite  Išsaugoti.

Automatinis Užklausos išsprendimo termino nustatymas atsižvelgiant į Užklausos prioritetą

Hanna CRM sistemoje galite naudotis automatiniu   Užklausos išsprendimo termino nustatymu atsižvelgiant į Užklausos prioritetą. Šio nustatymo tikslas, kad jei nustatymuose prie prioritetu  įvesite užklausos išsprendimo terminą tuomet kai kursite nauja užklausa- pasirinkus prioritetą išsprendimo terminas užsipildo automatiškai pagal tai, ką suvedėte prie prioriteto nustatymų. Norint nustatyti Užklausos išsprendimo terminą paspauskite Užklausos > Nauja užklausa > Užklausos išsprendimo terminas > Išsaugoti. 

Atsakingo asmens paieškos funkcija

Hanna CRM sistemoje Užklausos kūrimo ir redagavimo formoje priskirdami atsakingą asmenį nuo šiol galite naudoti paieškos funkciją:


Atsakingo asmens paieškos funkcija redaguojant Užklausą

Galimybė pakeisti Užklausos adresato el. pašto adresą

Hanna CRM sistemoje galite naudotis galimybe leidžiančia koreguoti užklausos adresato el. pašto adresą. Tai galite padaryti įrašę norimą el.pašto adresą El.paštas skiltyje ir paspaudę Išsaugoti:

Prioritetų nustatymų papildymas nauju lauku Reagavimo į užklausas laikas (val.)

Hanna CRM sistemoje Užklausų modulyje   Prioritetų nustatymų papildymas nauju lauku Reagavimo į užklausas laikas (val.). Šį lauką galima matyti nuėjus Sistemos nustatymai >  Užklausų prioritetai >  Naujas prioritetas > Reagavimo į užklausas laikas (val).

Koreguokite klientui siunčiamus automatinių laiškų šablonus, skyrius ir būsenas sekdami šią instrukciją.

Ar radote tai ko ieškojote? Dėkojame už Jūsų įvertinimą Nepavyko įskaityti Jūsų vertinimo. Bandykite dar kartą.

Neradote ieškomos informacijos? Susisiekite su mumis Susisiekite su mumis