Užklausos

Šiame straipsnyje skaitykite:

Užklausų modulis yra skirtas fiksuoti įvairaus pobūdžio užklausas iš klientų. Tiesiai iš sistemos galite atsakyti į kliento užklausą naudodami ruošinius. Šį modulį galite integruoti su elektroniniu paštu - atėjus užklausai nurodytu pašto adresu, sistemoje automatiškai susikurs nauja užklausa, o klientas gaus automatinį pranešimą paštu, kad užklausa yra užregistruota.

Užklausų sąrašas

Modulyje Užklausos matysite užklausų sąrašą:

Norėdami surasti užklausą, naudokite laukelį Paieška arba filtrą:

Užklausos kūrimas

1: Norėdami sukurti naują užklausą, pasirinkite Nauja užklausa.
2: Užpildykite laukelius, privalomi laukeliai yra pažymėti *:
3: Nurodykite pavadinimą, kontaktą, atsakingą skyrių.
4: Išsaugokite.

Užklausos peržiūra

Norėdami peržiūrėti užklausą, spauskite ant užklausos temos.

Matysite užklausos informaciją:

Galite įrašyti atsakymą, kuris bus išsiųstas klientui jam priskirtu el. paštu (pagal prie Kontakto arba Kontaktinio asmens nurodytą el. paštą arba el. paštą, nurodytą užklausos pildymo metu):

Galite rašyti pastabas vidiniam bendravimui tarp darbuotojų;
Galite matyti kitus incidentus, susijusius su tuo pačiu klientu;
Galite kurti užduotis, susijusias su incidentu;
Galite prisegti failus.

Susijusių įrašų kūrimas

1: Norėdami sukurti su užklausa susijusį įrašą, pasirinkite kokio tipo įrašą norite sukurti, pvz., Užduotys ir spauskite Nauja užduotis:
2: Aprašykite užduotį ir spauskite Išsaugoti.
3: Užduotį matysite tiek užduočių sąraše, tiek užklausos kortelėje.
4: Užduotį, susijusią su užklausa, galite sukurti naudodami šį greitąjį mygtuką:
5: Užklausos atsakymus taip pat galite konvertuoti į užduotis:

Norėdami redaguoti arba trinti užklausą, naudokite šone esantį Veiksmai meniu:

Redaguoti užklausą galite ją peržiūrėdami - pasirinkite Nustatymai.

Žemiau galite keisti užklausos būseną:

Automatinis užklausų kūrimas

Programoje užklausos, atėjusios iš klientų, gali kurtis automatiškai.

1: Kairėje parinkčių juostoje pasirinkite Sistemos nustatymai -> Užklausos -> Skyriai. Bent prie vieno iš skyrių įveskite el. pašto adresą bei reikalingus el. pašto nustatymus:
2: Klientų laiškai, atėję šiuo pašto adresu, automatiškai kursis kaip užklausos programoje. Užklausos automatiškai kuriamos tik iš neperskaitytų laiškų. Iš nuskaitytų laiškų užklausos nėra kuriamos.
3: Visi naudotojai, priskirti šiam skyriui, gaus pranešimus apie sukurtą užklausą.
4: Klientas gaus automatinį pranešimą, kad jo užklausa yra užregistruota.
5: Klientui per sistemą siunčiami atsakymai bus rodomi siųsti iš bendros skyriaus pašto dėžutės.
6: Pakeitus užklausos būseną į Uždarytas, klientas bus automatiškai informuojamas, kad jo užklausa yra uždaryta.