Užklausos

Šiame straipsnyje skaitykite:

• Užklausų sąrašas
• Užklausos kūrimas
• Užklausos peržiūra
• Susijusių įrašų kūrimas
• Užklausos redagavimas ir trynimas
• Automatinis užklausų kūrimas
• Užklausų priskyrimas kontaktui pagal kontakto el. pašto domeną
• Automatinis Užklausos išsprendimo termino nustatymas atsižvelgiant į Užklausos prioritetą

Užklausų modulis yra skirtas fiksuoti įvairaus pobūdžio užklausas iš klientų. Tiesiai iš sistemos galite atsakyti į kliento užklausą naudodami ruošinius. Šį modulį galite integruoti su elektroniniu paštu - atėjus užklausai nurodytu pašto adresu, sistemoje automatiškai susikurs nauja užklausa, o klientas gaus automatinį pranešimą paštu, kad užklausa yra užregistruota.

Užklausų sąrašas

Modulyje Užklausos matysite užklausų sąrašą:

Norėdami surasti užklausą, naudokite laukelį  Paieška arba filtrą:

Užklausos kūrimas

1. Norėdami sukurti naują užklausą pasirinkite Naujas įrašas:

2. Privalomi laukeliai pažymėti žvaigždute, užpildykite laukelius ir išsaugokite užklausą:

Užklausos peržiūra

1. Norėdami peržiūrėti užklausą, spauskite ant užklausos ID arba pavadinimo:

2. Užklausos peržiūroje matysite užklausos informaciją:

3. Galite įrašyti atsakymą, kuris bus išsiųstas klientui jam priskirtu el. paštu (pagal prie Kontakto arba Kontaktinio asmens nurodytą el. paštą arba el. paštą, nurodytą užklausos pildymo metu):

• Galite matyti kitus incidentus, susijusius su tuo pačiu klientu;
• Galite kurti užduotis, susijusias su incidentu;
• Galite įvesti pastabas;
• Galite prisegti failus.

Susijusių įrašų kūrimas

1. Norėdami sukurti su užklausa susijusį įrašą, pasirinkite kokio tipo įrašą norite sukurti, pvz., Užduotys ir pasirinkite Naujas įrašas:

2. Aprašykite užduotį ir išsaugokite pakeitimus:

3. Užduotis bus atvaizduojama bendrame užduočių sąraše bei prie užklausos:

4. Užduotį susijusią su užklausa galite sukurti ir bendrame užklausų modulyje:

5. Užklausos atsakymus galite konvertuoti į užduotis:

Užklausos redagavimas ir trynimas

1. Norėdami redaguoti arba trinti užklausą, naudokite šone esantį Veiksmai meniu:

2. Redaguoti užklausą galite ją peržiūrėdami - pasirinkite Veiksmai mygtuką:

3. Pasirinkus ant būsenos - galite ją pakeisti:

Automatinis užklausų kūrimas

Programoje užklausos, atėjusios iš klientų, gali kurtis automatiškai.

1. Norėdami susikurit užklausų skyrių kairėje parinkčių juostoje pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Skyriai - Naujas įrašas:

2. Užpildykite užklausų skyriaus nustatymus:

3. Klientų laiškai automatiškai bus kuriami sistemoje kaip užklausos. Užklausos kuriamos tik iš neperskaitytų laiškų. Jei laiškas el. pašto dėžutėje perskaitomas - sistemoje užklausa nekuriama.
4. Prie darbuotojų nurodykite kokiam skyriui jie priklauso. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Darbuotojai - pasirinkite norimą darbuotoją:

5. Klientui per sistemą siunčiami atsakymai bus atvaizduojami iš bendros skyriaus pašto dėžutės.
6. Pakeitus užklausos būseną į Uždarytas, klientas bus automatiškai informuotas apie uždaromą užklausą.

Sistemoje galite automatiškai priskirti užklausas, atsižvelgiant į kontakto el. pašto dėžutės domeną. Domenas turi būti savitas, sistema neleis įrašyti domeno jei jis gali būti priskirtas daugeliui kontaktų. Pasirinkite norimo kontakto redagavimo formą - Nustatymai - El. pašto skenavimo domenas - įveskite domeną ir išsaugokite pakeitimus:

Kontaktui taip pat galite nurodyti konkrečius reagavimo į užklausą laikus pagal užklausos prioritetą. Tuomet gavus užklausą iš kliento bei nurodžius prioritetą, sistema automatiškai užpildys užklausos išsprendimo termino laukelį pagal pateiktus duomenis.

Sistemoje galite naudotis automatiniu Užklausos išsprendimo termino nustatymu, atsižvelgiant į Užklausos prioritetą. Šio nustatymo tikslas - kuriant naują užklausą ir pasirinkus prioritetą, išsprendimo terminą užpildyti automatiškai. Norint nustatyti Užklausos išsprendimo terminą pasirinkite užklausos kūrimą arba redagavimą ir nurodykite Prioritetą, tuomet automatiškai pasikeis užklausos išsprendimo terminas: