Užklausos

Šiame straipsnyje skaitykite:

• Užklausų sąrašas
• Užklausos kūrimas
• Užklausos peržiūra
• Susijusių įrašų kūrimas
• Užklausos redagavimas ir trynimas
• Automatinis užklausų kūrimas
• Užklausų priskyrimas kontaktui pagal kontakto el. pašto domeną
• Automatinis Užklausos išsprendimo termino nustatymas atsižvelgiant į Užklausos prioritetą

Užklausų modulis yra skirtas fiksuoti įvairaus pobūdžio užklausas iš klientų. Tiesiai iš sistemos galite atsakyti į kliento užklausą naudodami ruošinius. Šį modulį galite integruoti su elektroniniu paštu - atėjus užklausai nurodytu pašto adresu, sistemoje automatiškai susikurs nauja užklausa, o klientas gaus automatinį pranešimą paštu, kad užklausa yra užregistruota.

Užklausų sąrašas

Modulyje Užklausos matysite užklausų sąrašą:

Norėdami surasti užklausą, naudokite laukelį  Paieška arba filtrą:

Užklausos kūrimas

1. Norėdami sukurti naują užklausą pasirinkite Naujas įrašas:

2. Privalomi laukeliai pažymėti žvaigždute, užpildykite laukelius ir išsaugokite užklausą:

Užklausos peržiūra

1. Norėdami peržiūrėti užklausą, spauskite ant užklausos ID arba pavadinimo:

2. Užklausos peržiūroje matysite užklausos informaciją:

3. Galite įrašyti atsakymą, kuris bus išsiųstas klientui jam priskirtu el. paštu (pagal prie Kontakto arba Kontaktinio asmens nurodytą el. paštą arba el. paštą, nurodytą užklausos pildymo metu):

• Galite matyti kitus incidentus, susijusius su tuo pačiu klientu;
• Galite kurti užduotis, susijusias su incidentu;
• Galite įvesti pastabas;
• Galite prisegti failus.

Susijusių įrašų kūrimas

1. Norėdami sukurti su užklausa susijusį įrašą, pasirinkite kokio tipo įrašą norite sukurti, pvz., Užduotys ir pasirinkite Naujas įrašas:

2. Aprašykite užduotį ir išsaugokite pakeitimus:

3. Užduotis bus atvaizduojama bendrame užduočių sąraše bei prie užklausos:

4. Užduotį susijusią su užklausa galite sukurti ir bendrame užklausų modulyje:

5. Užklausos atsakymus galite konvertuoti į užduotis:

Užklausos redagavimas ir trynimas

1. Norėdami redaguoti arba trinti užklausą, naudokite šone esantį Veiksmai meniu:

2. Redaguoti užklausą galite ją peržiūrėdami - pasirinkite Veiksmai mygtuką:

3. Pasirinkus ant būsenos - galite ją pakeisti:

Automatinis užklausų kūrimas

Programoje užklausos, atėjusios iš klientų, gali kurtis automatiškai.

1. Norėdami susikurit užklausų skyrių kairėje parinkčių juostoje pasirinkite Sistemos nustatymai - Užklausos - Skyriai - Naujas įrašas:

2. Užpildykite užklausų skyriaus nustatymus:

3. Klientų laiškai automatiškai bus kuriami sistemoje kaip užklausos. Užklausos kuriamos tik iš neperskaitytų laiškų. Jei laiškas el. pašto dėžutėje perskaitomas - sistemoje užklausa nekuriama.
4. Prie darbuotojų nurodykite kokiam skyriui jie priklauso. Pasirinkite Sistemos nustatymai - Darbuotojai - pasirinkite norimą darbuotoją:

5. Klientui per sistemą siunčiami atsakymai bus atvaizduojami iš bendros skyriaus pašto dėžutės.
6. Pakeitus užklausos būseną į Uždarytas, klientas bus automatiškai informuotas apie uždaromą užklausą.

Sistemoje galite automatiškai priskirti užklausas, atsižvelgiant į kontakto el. pašto dėžutės domeną. Domenas turi būti savitas, sistema neleis įrašyti domeno jei jis gali būti priskirtas daugeliui kontaktų. Pasirinkite norimo kontakto redagavimo formą - Nustatymai - El. pašto skenavimo domenas - įveskite domeną ir išsaugokite pakeitimus:

Sistemoje galite naudotis automatiniu Užklausos išsprendimo termino nustatymu, atsižvelgiant į Užklausos prioritetą. Šio nustatymo tikslas - kuriant naują užklausą ir pasirinkus prioritetą, išsprendimo terminą užpildyti automatiškai. Norint nustatyti Užklausos išsprendimo terminą pasirinkite užklausos kūrimą arba redagavimą ir nurodykite Prioritetą, tuomet automatiškai pasikeis užklausos išsprendimo terminas: